Termos de Trocas e Devoluções

As compras na Nova Calçados são protegidas pelo Código de Defesa do Consumidor, que dá o direito a:

• Direito de arrependimento em até 07 dias após o recebimento da mercadoria e o estorno do valor integral da compra e o custo de reenvio ressarcido pela Nova Calçados após a chegada do produto.
• Direito de troca da mercadoria ou devolução da mesma em até 30 dias após o recebimento da mercadoria, com o custo de reenvio ressarcido pela Nova Calçados após a chegada do produto.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

O cliente tem o direito de arrependimento, protegido pelo CDC no artigo 49, de até 07 dias após o recebimento da mercadoria, desde que a mesma esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, com as etiquetas e a caixa original. O cliente poderá solicitar a devolução através da página de Solicitar Devolução, informando os motivos da devolução. Recomendamos logar-se em nosso site antes de solicitar a devolução, para que parte dos campos sejam preenchidos automaticamente.

DIREITO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

O cliente tem o direito de troca ou devolução da mercadoria desde que estejam de acordo com os termos presentes:

• A mercadoria deverá estar nas mesmas condições na qual foi entregue;
• A mercadoria deverá manter as mesmas etiquetas que acompanham o produto;
• A mercadoria não deverá apresentar sinais de uso;
• A embalagem original deverá estar em perfeitas condições, sem rasgos ou cortes;
• Deve estar em acordo com nossas regras de garantia (logo abaixo).

POSTAGEM E REENVIO

O cliente deverá então fazer a postagem da mercadoria em uma agência dos Correios e efetuar o pagamento do frete no ato da postagem. Após a mercadoria chegar à Nova Calçados, será feita a análise pelo setor responsável e estando de acordo, serão feitos os procedimentos necessários.

• O reenvio deverá ser feito pelo serviço de postagem PAC;
• O comprovante de postagem deverá ser enviado para o e-mail contato@novacalcados.com ou nosso WhatsApp (37) 9.9155-3707, em formato de imagem, digitalizada ou fotografia, com as informações como o código de rastreamento e valores nítidas.
• A Nova Calçados efetuará somente o ressarcimento do valor pago pelo frete, dispensando os valores pagos em embalagens de postagem ou deslocamentos.

ESTORNO DE PAGAMENTO

Será feito o estorno do valor integral do pagamento mais o valor pago pelo cliente no frete da postagem. O cliente poderá escolher o modo de estorno nas seguintes opções:

• Devolução do valor integral pago pelo Cartão de Crédito e o ressarcimento do reenvio através de depósito em conta
• Valor integral e valor de reenvio creditado em seu cadastro na Nova Calçados

O cliente deverá estar ciente de que algumas operadoras de cartão podem ter o prazo de até duas faturas para que o valor seja creditado.

TROCAS DE MERCADORIAS:

No caso de troca da mercadoria, deverá ser informado modelo desejado para o reenvio através do e-mail contato@novacalcados.com ou nosso WhatsApp (37) 9.9155-3707. A troca poderá ser realizada nas seguintes condições:

• Envio de outro produto de valor igual.
• Envio de outro produto de valor inferior e a diferença em crédito em seu cadastro.
• Envio de outro produto de valor inferior e o estorno do valor da diferença.
• Envio de outro produto de valor superior, com o pagamento do valor da diferença.

PRODUTO COM DEFEITO

É necessária uma pré-analise do produto, com o envio de fotos do produto onde encontra-se o defeito, para então ser passado as informações necessárias.

A garantia não irá cobrir:

• Detalhes que descolaram ou soltaram;
• Manchas ou riscos devido ao uso;
• Materiais desfiando devido ao uso;
• Estampas que perdem a coloração com o tempo.
  

A garantia irá cobrir:

• Defeitos aparente constatados no recebimento do produto;
• Danos que impossibilitem o uso dentro do prazo de 30 dias.